Comparateur 2018 des
Services d'Aide à Domicile pour Personnes Agées

dernière mise à jour
21/01/2018

Quels sont les
Meilleurs Services d'Aide à Domicile pour les Personnes Âgées ?

Dans notre comparatif d’aides à domicile, nous avons passé au crible 6 acteurs du marché de tailles différentes, aux modèles de fonctionnement différents, avec une ancienneté différente, chacun avec leurs forces et leurs faiblesses.
Dans notre méthodologie, nous avons interrogé bien entendu les services commerciaux des principaux intéressés en se faisant passer pour un client lambda. Puis nous avons pris contact avec différentes aides à domicile de ces entreprises pour avoir une vision plus “vraie” de l’intérieur. Nous avons aussi interrogé plusieurs experts de l’autonomie des personnes âgées pour appuyer notre étude. Enfin, sur présentation de ces experts, nous avons interrogé une centaine de bénéficiaires pour obtenir un avis sur leur aide à domicile (interviews toujours en cours, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous donner votre avis).

LOGO AVANTAGES INCONVENIENTS TARIFS
avant déduction fiscale de 50%
CHOIX
de l'intervenant
NOTE
  • Possibilité de choisir son aide à domicile
  • Garantie d'avoir toujours la même
  • Un conseiller dédié
  • Recrutement très qualitatif
  • Le moins cher dans notre étude
  • Crédit d'impôts de 50%
  • Présent qu'en Île de France pour le moment
  • Préavis si arrêt de la prestation
  • À partir de 19.90€ /h
  • Forfait nuit : à partir de 139€
Mandataire

Ouihelp

8.8 /10
Notre avis
Ouihelp est une jeune entreprise mais elle a le vent en poupe. Les prix sont bas et sans frais cachés, la mise en place rapide, et les intervenants sont de qualité. On apprécie particulièrement le fait que le bénéficiare puisse choisir son intervenant sur plusieurs profils pré-selectionnés. Et bien sûr, la stabilité de l'intervenant qui ne change pas ! Un interlocuteur très rassurant au téléphone. En savoir plus sur Ouihelp
  • Garantie d’avoir toujours la même auxiliaire de vie
  • Un conseiller dédié
  • Possibilité de choisir son aide à domicile
  • Crédit d'impôts de 50%
  • Plus cher que la moyenne
  • Présent qu'en Île de France pour le moment
  • Engagement après le 1er mois d'essai
  • À partir de 23 € /h
  • Forfait nuit : à partir de 175 €
Prestataire

Alenvi

8.3 /10
Notre avis
Alenvi est une startup d'aides à domicile pour personnes âgées qui se veut rassurante à l'image de la formation en continu de son personnel. Un service commercial à l'écoute et professionnel. Nous avons apprécié de recevoir une selection des profils vidéos par email des futurs auxiliaires de vie. Reste la question du modèle prestataire qui aprait difficilement conciliable avec la stabilité de l'intervenant. En savoir plus sur Alenvi
  • Garantie d’avoir toujours la même auxiliaire de vie
  • Un conseiller est dédié
  • Crédit d'impôts de 50%
  • Présentation d'un profil unique
  • Préavis si arrêt de la prestation
  • À partir de 21.30 € /h
Mandataire

Petits-fils

8.2 /10
Notre avis
Petits-fils est une entreprise sérieuse où la qualité du recrutement est très surveillée. On y apprécie la stabilité de l'intervenant. En revanche, on regrette un peu de ne pas avoir le choix du profil. Les prix sont également légérement plus élevés que la moyenne. En savoir plus sur Petits-fils
  • Connu et reconnu pour sa présence multi-secteurs dans les services à domicile
  • Crédit d'impôts de 50%
  • Impossibilité de choisir son aide à domicile
  • Les aides à domicile changent souvent
  • À partir de 22 € /h
Prestataire

Azaé

7.0 /10
Notre avis
Azaé est un acteur historique présent depuis 2005 sur de nombreux secteurs du service à domicile. Sa présence en fait une valeur sûre mais la qualité peut néanmoins être différente d'une agence à une autre. Aussi, on ne peut choisir son aide à domicile et sa stabilité n'est pas non plus garantie. En savoir plus sur Azaé
  • Connu et reconnu pour sa présence multi-secteurs dans les services à domicile
  • Sans engagement de durée
  • Crédit d'impôts de 50%
  • Impossibilité de choisir son aide à domicile
  • Les aides à domicile changent souvent
  • Pas d'interlocuteur dédiée
  • Clarté / transparence
  • À partir de 22.78 € /h
Prestataire

O2

6.6 /10
Notre avis
O2 est l'acteur le plus ancien de notre comparateur. Il dispose d'un réseau de plus de 12 500 employés partout en France et propose de nombreuses prestations. Néamoins selon l'agence dans laquelle vous irez la qualité peut différer. Aussi, on ne peut choisir son aide à domicile et sa stabilité n'est pas non plus garantie. En savoir plus sur O2
  • Extrêmement bien référencé sur Internet
  • Malgré nos multiples sollicitations
  • le service commercial ne nous a jamais répondu ce qui peut soulever des questions.
  • Pas d'information à ce sujet malgré nos relances.
Prestataire

Bienalamaison

6.0 /10
Notre avis
Sur le papier, l'entreprise coche toutes les cases de l'aide à domicile. Cependant, il nous a été impossible de contacter leur service commercial pour obtenir des informations ce qui peut soulever des questions dans le cas où vous souhaiteriez obtenir des informations de leur part. Bienalamaison semble également avoir du mal dans ses relations équipe dirigeante / aides à domicile. En savoir plus sur Bienalamaison

L'aide à domicile, c’est quoi ?

Avec la durée de vie qui s’allonge, des choix s'imposent pour garantir la santé et la sécurité de nos aînés. Le vieillissement de la population en France a pour conséquence de longues listes d'attente dans les maisons de retraite et une qualité dégradée dans celles-ci.

Face à ce phénomène, des alternatives sont nées comme les résidences pour seniors, les colocations de personnes âgées ou encore les colocations intergénérationnelles. D’autres naîtront encore à n’en pas douter mais le maintien à domicile est encore pour beaucoup de personnes âgées non pas une solution mais une évidence. Celles-ci n’étant pas (jamais ?) prêtes à quitter leur domicile dans lequel elles ont bien souvent passé leur vie et ont accumulé tous leurs souvenirs.

Pour un besoin ponctuel ou récurrent, pour un retour au domicile suite à une hospitalisation ou par inquiétude de l'entourage quant aux facultés motrices et cognitives de leur proche qui se dégrade.

Pourquoi faire appel à un service d'aide à domicile ?

Si vous avez opté pour le maintien à domicile, il vous faut choisir entre employer une auxiliaire de vie directement, ou passer par un service d’aide à domicile pour les personnes âgées. Comprenez qu’en employant une personne directement, vous vous chargerez seul des démarches qui peuvent être fastidieuses (recrutement, établissement du contrat de travail…).

Prenez garde à ne pas faire travailler quelqu'un au noir. C'est un acte répréhensible en vertu de l'article L362-3 du Code Pénal, puni de 3 ans d'emprisonnement et 45 000€ d'amende.

Quel service d’aide à domicile choisir ? Prestataire ou Mandataire ?

Lorsque la personne âgée ou les aidants familiaux décident de faire appel à un service d'aide à domicile, reste à faire le choix de la structure entre entreprise ou association. Et également son modèle : prestataire ou mandataire ?

Lorsque vous passez par une entreprise en mode prestataire, vous êtes son client et à ce titre, ce sont des salarié(e)s auxiliaires de vie de la société prestataire, qui viennent à votre domicile.

Lorsque vous passez par une entreprise en mode mandataire, vous êtes l'employeur de l'intervenante auxiliaire de vie, cependant, la société mandataire se charge de tout et notamment du recrutement et des formalités administratives.

L'avantage du modèle mandataire c'est qu'il vous offre une stabilité puisque c'est toujours la même intervenante qui vient. Bien entendu, dans son contrat de travail sont prévus les congés payés et d’éventuels congés maladie et c’est votre entreprise mandataire qui se chargera dans ce cas de faire remplacer votre intervenant.

Le seul inconvénient du modèle mandataire est qu'il vous faudra respecter une période de préavis de 2 semaines en cas de rupture du contrat.

Comment bien choisir mon service d'aide à domicile ?

Outre le choix de la structure, la qualification et l'expérimentation de l'intervenant(e) revêtent une importance cruciale. Encore faut-il pouvoir choisir l'auxiliaire de vie qui corresponde à vos critères. Toutes les structures n'offrent pas cette possibilité qui est pourtant gage de confiance pour les personnes âgées.

Le choix de l'intervenant n'a de sens que si c'est toujours la même personne qui vient au domicile. Seuls les services d'aide à domicile en mode mandataire s'engagent à vous offrir cette stabilité.

Aussi, l’urgence de votre besoin peut être un critère déterminant dans le choix de votre service. Là encore, tous ne sont pas aussi efficaces. Les RDV pour les visites à domicile sont plus longs dans certaines entreprises que dans d’autres. La personnalisation de l'accompagnement des personnes âgées est clé et gage d'un excellent service d'aide à domicile. Cependant, toutes les sociétés n'offrent pas le même niveau d'engagement vis à vis de ses bénéficiaires, notamment s'agissant du suivi de qualité et de satisfaction.

Enfin n’oublions pas le tarif de l’aide à domicile qui sera un élément déterminant pour les budgets les plus limités mais qui ne doit pas être votre unique critère pour un service où les qualités humaines sont irremplaçables.

Avoir une aide à domicile qualifiée et expérimentée

Un excellent service d'aide à domicile met à votre disposition des profils d'intervenants qualifiés et expérimentés. La vérification des références de l'auxiliaire de vie sociale est notamment indispensable.

Soyez vigilant et renseignez-vous sur les critères de sélection et de recrutement de chaque société. Certains services d'aide à domicile industrialisent parfois l'embauche d'intervenants au détriment de la qualité. Certaines, dont le taux de renouvellement du personnel est élevé vont parfois préférer recruter en quantité, plutôt qu'en qualité.

La Stabilité de l'aide à domicile

La stabilité d'une aide à domicile est primordiale pour permettre une relation de confiance et la création d'un véritable lien social entre le bénéficiaire et l'intervenant. Certains services d'aide à domicile ne peuvent se permettre d'assurer à un bénéficiaire de garder toujours la même auxiliaire de vie.

Les services d'aide à domicile en mode prestataire ne peuvent pas vous garantir de stabilité. Ils emploient eux mêmes les aides à domicile et dans un souci de rentabilité, ne pourront pas vous assurer que l'intervenant soit toujours le même. En favorisant les rotations, la stabilité de l'aide à domicile est mise à mal par ce modèle. Le modèle mandataire permet d'éviter cet écueil et vous offre la stabilité et la tranquillité que méritent les personnes dépendantes.

Le Choix de l’aide à domicile

Donner au bénéficiaire l'opportunité de choisir entre plusieurs profils d'intervenants en fonction de critères particuliers peut se révéler très utile. Laisser entrer une personne que l'on ne connaît pas dans son intimité peut se révéler compliqué pour le bénéficiaire. Ainsi, le choix d'un intervenant par la personne âgée rend cette "intrusion" moins difficile.

La Rapidité de mise en place de l’aide à domicile

L'urgence du besoin (absence imprévue d'un proche aidant, aide à domicile après hospitalisation...) peut nécessiter une réactivité particulière du service d'aide à domicile. Tous ne sont pas aussi réactifs et bien entendu, la réactivité n'est pas gage de qualité mais c'est une variable à prendre en compte lorsque vous chercherez votre service d'aide à domicile.

La Personnalisation de l’accompagnement

Vos besoins peuvent évoluer. Ainsi, comment la société d'aide à domicile s'adapte-t-elle à ce changement ? Est-elle flexible ? Avoir un interlocuteur dédié est extrêmement important et réconfortant pour les bénéficiaires, comme pour les aidants familiaux. C’est essentiel pour prendre en considération l'évolution des besoins, ou des demandes particulières. Certains services d'aide à domicile se soucient de la qualité de leurs prestation et de leurs intervenants et demandent aux bénéficiaires un retour sur la satisfaction du service. C'est un gage de sérieux. Cependant, c'est au cas par cas. Certaines entreprises ne cherchent pas à recueillir les commentaires des personnes âgées qui bénéficient de l'aide ainsi que des aidants familiaux.

Garde pour personne âgée à domicile ou aide à domicile

Il est utile de savoir au préalable si l’auxiliaire de vie qui interviendra à votre domicile est destinée à effectuer des gardes pour la personne âgée au domicile ou de l’accompagnement de jour plus simplement. Le niveau de dépendance de la personne âgée est pour cela important à prendre en compte. Aussi, vous pouvez avoir besoin de faire appel à une garde de nuit pour personne âgée, prestation pas toujours proposée par les services d’aide à domicile.